Pravila povrata

Pravila dostave – ParfumÉlan

Hvala vam što ste odabrali ParfumÉlan ! Trudimo se osigurati da vaši mirisi stignu sigurno i brzo. U nastavku ćete pronaći sve detalje o našem procesu dostave, rokovima dostave i pravilima.

1. Odredišta dostave

Trenutno šaljemo na:
✅ Hrvatska (Domaće)
✅ Zemlje Europske unije (EU)
✅ Odabrana međunarodna odredišta

Za međunarodne narudžbe izvan EU, molimo kontaktirajte nas na support@parfumelan.hr kako biste potvrdili dostupnost i troškove dostave.

2. Vrijeme obrade

  • Narudžbe se obrađuju unutar 1-3 radna dana (osim vikenda i praznika).

  • Tijekom vrhunca sezone (npr. praznika, promocija), obrada može potrajati malo dulje.

3. Procjene vremena isporuke

Odredište Procijenjeno vrijeme isporuke
Hrvatska (domaće) 2-4 radna dana
Zemlje EU-a 7-30 radnih dana*
Međunarodni 15-45 radnih dana*

Rokovi dostave mogu varirati zbog carinjenja, lokalnih poštanskih usluga ili nepredviđenih kašnjenja.

4. Troškovi dostave

  • Hrvatska: Fiksna cijena ili besplatna dostava iznad [X] HRK (prilagodite prema svojim pravilima).

  • EU i međunarodno: Izračunava se na blagajni na temelju težine i odredišta.

5. Praćenje narudžbe

  • Nakon što vaša narudžba bude poslana, primit ćete e-poruka s potvrdom i brojem za praćenje .

  • Pratite svoj paket putem naših kurirskih partnera (npr. GLS, DHL, lokalna poštanska služba).

6. Carinske i uvozne pristojbe

  • Narudžbe EU-a: Nema dodatnih carinskih pristojbi unutar EU.

  • Međunarodne narudžbe: Kupci su odgovorni za bilo kakve carine, porezi ili uvozne pristojbe nametnute od strane njihove zemlje.

  • ParfumÉlan ne odgovara za kašnjenja ili naknade uzrokovane carinskim pregledima.

7. Oštećeni ili izgubljeni paketi

  • Ako vaša narudžba stigne oštećeni ili izgubljeni , kontaktirajte nas na support@parfumelan.hr unutar 7 dana isporuke.

  • Za brže rješavanje problema, navedite detalje narudžbe i fotografije problema.

8. Povrat i refundacija (vezano uz dostavu)

  • Zbog higijenskih propisa, Otvoreni parfemi se ne mogu vratiti .

  • Ako artikl stigne s greškom, pomoći ćemo vam s zamjena ili povrat novca (vidi naše Pravila povrata novca za detalje).

9. Kontaktirajte nas

Za sva pitanja vezana uz dostavu, obratite se na:
📧 support@parfumelan.hr
📞 [Vaš broj telefona za korisničku podršku]

Zadnje ažuriranje: [Umetnite datum]

Želite li bilo kakve izmjene, poput dodavanja opcija ekspresne dostave ili specifičnih podataka o kurirskoj službi? Javite mi, pa ću to dodatno precizirati!

Srdačan pozdrav,
Tim ParfumÉlan 🌸


Napiši mi pravila povrata za moju trgovinu

Pravila povrata i refundacije – ParfumÉlan

Hvala vam što ste kupovali u ParfumÉlan . Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Molimo vas da pregledate naša pravila u nastavku u vezi s povratom, zamjenom i refundacijom.

1. Pravo na povrat i refundaciju

✅ Prihvaćeni slučajevi:

  • Neispravni ili oštećeni proizvodi (npr. razbijena boca, curenje parfema)

  • Poslana je netočna stavka (različit od onoga što ste naručili)

❌ Nepovratni artikli:

  • Otvoreni ili korišteni parfemi (iz higijenskih razloga)

  • Proizvodi bez originalne ambalaže ili pečata

  • Artikli kupljeni tijekom rasprodaja ili promocija (osim ako su neispravni)

2. Postupak povrata

1️⃣ Prvo nas kontaktirajte

  • E-pošta support@parfumelan.hr unutar 7 dana od primitka vaše narudžbe.

  • Uključi:

    • Broj narudžbe

    • Fotografije/videozapisi problema (za oštećene/neispravne artikle)

2️⃣ Odobrenje i upute

  • Naš tim će pregledati vaš zahtjev i dati upute za povrat ako ispunjavate uvjete.

  • Ne vraćajte artikle bez odobrenja - za neovlaštene povrate neće biti izvršen povrat novca.

3️⃣ Povratna dostava

  • Kupci su odgovorni za troškove povratne dostave, osim ako je greška naša (npr. poslan je pogrešan artikl).

  • Preporučujemo korištenje Praćena metoda dostave - ne odgovaramo za izgubljene povratne pakete.

3. Postupak povrata novca

  • Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas o odobrenju/odbijanju.

  • Ako se odobri:

    • Povrat novca: Obrađeno na vaš izvorni način plaćanja unutar 5-10 radnih dana .

    • Zamjene: Poslano unutar 3-5 radnih dana (ako je dostupno).

4. Razmjene

  • Trenutno ne nude izravne zamjene .

  • Zahtjev za drugu stavku:

    1. Vratite originalni proizvod za povrat novca.

    2. Napravite novu narudžbu za željeni artikl.

5. Situacije u kojima se ne može povratiti novac

  • Promjena mišljenja ili slučajne naredbe.

  • Proizvodi oštećeni zbog nepravilne upotrebe ili nepravilnog skladištenja.

  • Kašnjenja uzrokovana prijevoznicima ili carinom.

6. Kontaktirajte nas

Za sva pitanja o povratu ili refundaciji:
📧 support@parfumelan.hr
📞 [Vaš broj telefona za korisničku podršku]

Zadnje ažuriranje: [Umetnite datum]

Važne napomene:

  • Ova politika je u skladu s Hrvatski zakoni o zaštiti potrošača i propisima EU.

  • Za narudžbe poslane u inozemstvo, Carina/porezi se ne vraćaju .

Želite li uključiti neke iznimke (npr. povrat za vrijeme praznika) ili pojasniti određene scenarije? Javite mi!

Srdačan pozdrav,
Tim ParfumÉlan 🌸