Pravila o privatnosti

Pravila povrata i refundacije – ParfumÉlan

Hvala vam što ste kupovali u ParfumÉlan . Želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Molimo vas da pregledate naša pravila u nastavku u vezi s povratom, zamjenom i refundacijom.

1. Pravo na povrat i refundaciju

✅ Prihvaćeni slučajevi:

  • Neispravni ili oštećeni proizvodi (npr. razbijena boca, curenje parfema)

  • Poslana je netočna stavka (različit od onoga što ste naručili)

❌ Nepovratni artikli:

  • Otvoreni ili korišteni parfemi (iz higijenskih razloga)

  • Proizvodi bez originalne ambalaže ili pečata

  • Artikli kupljeni tijekom rasprodaja ili promocija (osim ako su neispravni)

2. Postupak povrata

1️⃣ Prvo nas kontaktirajte

  • E-pošta support@parfumelan.hr unutar 7 dana od primitka vaše narudžbe.

  • Uključi:

    • Broj narudžbe

    • Fotografije/videozapisi problema (za oštećene/neispravne artikle)

2️⃣ Odobrenje i upute

  • Naš tim će pregledati vaš zahtjev i dati upute za povrat ako ispunjavate uvjete.

  • Ne vraćajte artikle bez odobrenja - za neovlaštene povrate neće biti izvršen povrat novca.

3️⃣ Povratna dostava

  • Kupci su odgovorni za troškove povratne dostave, osim ako je greška naša (npr. poslan pogrešan artikl).

  • Preporučujemo korištenje Praćena metoda dostave - ne odgovaramo za izgubljene povratne pakete.

3. Postupak povrata novca

  • Nakon što primimo i pregledamo vraćeni artikl, obavijestit ćemo vas o odobrenju/odbijanju.

  • Ako se odobri:

    • Povrat novca: Obrađeno na vaš izvorni način plaćanja unutar 5-10 radnih dana .

    • Zamjene: Poslano unutar 3-5 radnih dana (ako je dostupno).

4. Razmjene

  • Trenutno ne nude izravne zamjene .

  • Zahtjev za drugu stavku:

    1. Vratite originalni proizvod za povrat novca.

    2. Napravite novu narudžbu za željeni artikl.

5. Situacije u kojima se ne može povratiti novac

  • Promjena mišljenja ili slučajne naredbe.

  • Proizvodi oštećeni zbog nepravilne upotrebe ili nepravilnog skladištenja.

  • Kašnjenja uzrokovana prijevoznicima ili carinom.

6. Kontaktirajte nas

Za sva pitanja o povratu ili refundaciji:
📧 support@parfumelan.hr
📞 [Vaš broj telefona za korisničku podršku]

Zadnje ažuriranje: [Umetnite datum]

Važne napomene:

  • Ova politika je u skladu s Hrvatski zakoni o zaštiti potrošača i propisima EU.

  • Za narudžbe poslane u inozemstvo, Carina/porezi se ne vraćaju .

Želite li uključiti neke iznimke (npr. povrat za vrijeme praznika) ili pojasniti određene scenarije? Javite mi!

Srdačan pozdrav,
Tim ParfumÉlan 🌸


Napiši moju politiku privatnosti

Pravila privatnosti – ParfumÉlan

Zadnje ažuriranje: [Umetnite datum]

Na ParfumÉlan (u daljnjem tekstu "mi", "nas" ili "naš"), obvezujemo se štititi vaše osobne podatke i poštivati ​​vašu privatnost. Ova Pravila o privatnosti objašnjavaju kako prikupljamo, koristimo, otkrivamo i štitimo vaše podatke kada posjetite našu web stranicu. www.parfumelan.com ili kupite od nas.

Korištenjem naše web stranice ili davanjem svojih osobnih podataka prihvaćate uvjete ove Politike privatnosti.

1. Podaci koje prikupljamo

Možemo prikupljati sljedeće vrste informacija:

A. Osobni podaci koje dajete

Kada vi:

  • Naručite

  • Izradi račun

  • Pretplatite se na naš newsletter

  • Kontaktirajte korisničku podršku

  • Sudjelujte u promocijama

Možemo prikupljati:

  • Ime

  • E-mail adresa

  • Adresa za dostavu/naplatu

  • Broj telefona

  • Podaci o plaćanju (sigurno se obrađuju putem platnih sustava; ne pohranjujemo potpune podatke o kreditnoj kartici)

B. Automatski prikupljeni podaci

Kada pregledavate našu web stranicu, možemo prikupljati:

  • IP adresa

  • Vrsta preglednika i informacije o uređaju

  • Kolačići i podaci o praćenju (vidi Odjeljak 4 – Kolačići )

  • Posjećene stranice i interakcije

C. Podaci trećih strana

Ako koristite prijave na društvenim mrežama (npr. Facebook, Google), možemo primiti ograničene podatke o profilu.

2. Kako koristimo vaše podatke

Vaše podatke koristimo za:
✔ Obradite i ispunite svoje narudžbe
✔ Komunicirajte ažuriranja narudžbi, ponude i biltene (ako ste pretplaćeni)
✔ Poboljšati našu web stranicu, proizvode i korisničku podršku
✔ Spriječite prijevaru i poboljšajte sigurnost
✔ Ispunjavanje zakonskih obveza

3. Dijeljenje vaših podataka

Mi ne prodaj vaše osobne podatke. Međutim, možemo ih podijeliti sa:

  • Obrađivači plaćanja (npr. Stripe, PayPal) za dovršavanje transakcija

  • Brodari (npr. DHL, GLS) za dostavu

  • Marketinški alati (npr. Mailchimp za biltene)

  • Pravne vlasti ako je to zakonom propisano

4. Kolačići i tehnologije praćenja

Kolačiće koristimo za:

  • Zapamtite svoje postavke (npr. jezik, stavke košarice)

  • Analizirajte promet na web stranici pomoću alata kao što su Google Analytics

  • Prikazivanje ciljanih oglasa (isključivanje putem postavki preglednika)

Kolačiće možete onemogućiti u svom pregledniku, ali neke značajke web-mjesta možda neće ispravno funkcionirati.

5. Sigurnost podataka

Implementiramo:

  • SSL enkripcija za sigurne transakcije

  • PCI-DSS usklađenost za obradu plaćanja

  • Ograničen pristup osobnim podacima unutar našeg tima

Međutim, nijedan online prijenos nije 100% siguran - ne možemo jamčiti apsolutnu sigurnost.

6. Vaša prava (prema GDPR-u i hrvatskom zakonodavstvu)

Imate pravo na:

  • Pristup, ispravak ili brisanje vaši osobni podaci

  • Isključi se marketinških e-poruka (putem poveznice za odjavu)

  • Ograničiti ili prigovoriti obradi podataka

  • Zatražite kopiju vaših pohranjenih podataka

Za ostvarivanje ovih prava, kontaktirajte nas na info@parfumelan.hr .

7. Čuvanje podataka

Vaše podatke čuvamo samo onoliko dugo koliko je potrebno za:

  • Obrada narudžbi (obično 5 godina za porezne evidencije )

  • Marketing (dok se ne odjavite)

  • Usklađenost s zakonima

8. Linkovi trećih strana

Naša web stranica može imati poveznice na vanjske stranice (npr. društvene mreže, robne marke). Nismo odgovorni za njihove prakse privatnosti.

9. Ažuriranja pravila

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. Promjene će biti objavljene ovdje s revidiranim "Zadnje ažuriranje" datum.

10. Kontaktirajte nas

Za pitanja ili zahtjeve vezane uz privatnost:
📧 info@parfumelan.hr
📍 ParfumÉlan
Andrije Mohorovičića 24,43000
Bjelovar, Hrvatska

Ova Pravila o privatnosti u skladu su s Opća uredba EU o zaštiti podataka (GDPR) i hrvatskih zakona o zaštiti podataka.

Trebaju li prilagodbe? Javite nam ako želite uključiti određene klauzule (npr. dobna ograničenja, obrađivače podataka).

Srdačan pozdrav,
Tim ParfumÉlana 🌸